В первом полугодии 2026 года Банк России получил почти 160 жалоб от жителей региона. Это на 44% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Основная часть претензий касалась работы банков.

С января по июнь поступило 112 жалоб на коммерческие банки. В том же периоде прошлого года – 70. Рост произошел за счет увеличения жалоб на приостановку переводов и ограничение использования счета. Это связано с новыми правилами борьбы с киберпреступностью: с начала 2026 года регулятор обновил признаки мошеннических переводов, которыми должны руководствоваться банки при проведении операций.

Выросло и количество жалоб на попадание в базу подозрительных операций, в которой в том числе содержатся данные о дропперах. Это люди, которые участвуют в мошеннических схемах, помогают аферистам снимать деньги с чужих карт в банкоматах или передают свои карты скупщикам.

Увеличилось количество жалоб на микрофинансовые организации. Чаще всего жители просили пересчитать задолженность по займам и были не согласны с условиями реструктуризации.

При этом число жалоб на страховые компании сократилось, прежде всего на проблемы, связанные с ОСАГО. За полугодие поступили единичные сообщения о нарушении сроков страховых выплат по ОСАГО и неверном применении коэффициента бонус-малус (КБМ). В то же время за полугодие не поступило ни одной жалобы на ошибки в электронных полисах или отказе в заключении договора ОСАГО.

Напоминаем, обратиться в Банк России можно через интернет-приемную, чат мобильного приложения «ЦБ онлайн» или по телефону: 8-800-300-30-00.